Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026.

Reikwijdte van dit beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle diensten aangeboden via Spotlyfe.net met betrekking tot gidsen voor lang verblijf, pensioen en levensstijldoelen in Nederland en daarbuiten. Het dekt aankopen van digitale gidsen, abonnementsdiensten en gerelateerde informatieproducten voor langdurige verblijven en pensioenbestemmingen.

Prijzen, valuta, belastingen en extra kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief Nederlandse btw tenzij anders vermeld. Eventuele extra kosten zoals internationale transactiekosten of valutawisselingen worden vooraf duidelijk gemaakt tijdens het afrekenproces. Spotlyfe.net past geen verborgen toeslagen toe.

Geaccepteerde betalingsmethoden en beveiliging

Betalingen kunnen worden gedaan via iDEAL, creditcards en andere gangbare methoden die in Nederland worden ondersteund. Alle transacties worden geautoriseerd via beveiligde betalingsproviders die voldoen aan PCI-DSS-normen. Spotlyfe.net slaat geen betalingsgegevens op.

Orderbevestiging en contractvorming

Een contract komt tot stand zodra een bevestigingsmail is verzonden na succesvolle betaling. De boeking of aankoop wordt pas definitief na ontvangst van deze bevestiging. Klanten dienen de bevestiging zorgvuldig te controleren.

Annuleringsrechten en termijnen

Consumenten in Nederland hebben recht op een bedenktijd van 14 dagen voor digitale diensten, mits de inhoud nog niet is gedownload of geopend. Voor abonnementen geldt een opzegtermijn van 30 dagen. Annulering moet schriftelijk worden aangevraagd.

Geschiktheid voor terugbetaling en uitsluitingen

Terugbetalingen zijn mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij technische fouten. Niet-terugbetaalbare items omvatten al geopende digitale gidsen, promotionele aanbiedingen en gedeeltelijk gebruikte abonnementsperiodes. Specifieke uitsluitingen worden per product vermeld.

Procedure voor aanvraag van terugbetaling

Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op via het contactformulier op de website of bel +31 24 758 3621. Vermeld uw ordernummer, reden en bankgegevens. Aanvragen zonder volledige informatie worden niet verwerkt.

Inspectie, goedkeuring en melding van beslissing

Elke aanvraag wordt binnen 10 werkdagen geïnspecteerd. U ontvangt een schriftelijke melding over goedkeuring of afwijzing. Bij afwijzing wordt de reden toegelicht en kunt u bezwaar maken.

Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van geld

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggeboekt naar de oorspronkelijke betalingsmethode binnen 14 dagen. Verwerkingstijden variëren per bank maar bedragen maximaal 30 dagen. U wordt op de hoogte gehouden van de status.

Speciale regels voor digitale inhoud en abonnementen

Voor digitale gidsen vervalt het herroepingsrecht na download. Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd, met terugbetaling pro rata voor ongebruikte maanden. Promotionele aanbiedingen volgen aparte voorwaarden.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen en fraude

Mislukte betalingen leiden tot annulering van de order. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecorrigeerd. Verdachte fraudegevallen worden gemeld aan autoriteiten en kunnen leiden tot blokkering van accounts.

Verplichte consumentenrechten in Nederland

Dit beleid kan geen wettelijke rechten uitsluiten, zoals die onder het Burgerlijk Wetboek en de Wet op de Consumentenbescherming. Klanten behouden altijd het recht om klachten in te dienen bij de Geschillencommissie of via Kerkenbos 10-15, 6546 BB Nijmegen.

Contactroute, wijzigingen en laatste update

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier of door te bellen naar +31 24 758 3621. Spotlyfe.net behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen, met melding op de website. Dit document is geldig vanaf de hierboven vermelde datum en vervangt eerdere versies.

Alle voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met Nederlandse en Europese wetgeving om transparantie en eerlijkheid te waarborgen voor gebruikers van onze gidsenplatformdiensten. Gedetailleerde informatie over uw rechten als consument is beschikbaar via officiële overheidsbronnen. Wij raden aan dit beleid regelmatig te raadplegen bij toekomstige aankopen.